¿Es una emergencia? El soporte de Nanalu no atiende cuestiones de salud. Busque a su equipo de salud o el lugar donde será el parto, o llame al número de emergencias de su país. Si necesita apoyo emocional, busque una línea de ayuda de su país.
Hable con nosotros
Escriba a [email protected] desde el correo de su cuenta. Cuéntenos el modelo del celular y, si es un error, qué estaba haciendo. Nanalu no usa contraseña: nunca le pediremos el código de acceso ni datos de salud por correo. Respondemos en portugués, inglés y español.
Preguntas comunes
¿Cómo entro en mi cuenta?
Escriba su correo y toque Recibir código. Llega un código de 6 dígitos: escríbalo en la app. ¿No llegó? Revise el spam y las pestañas “Promociones” o “Notificaciones”, confirme el correo y pida otro después de un minuto.
Voy a cambiar de celular. ¿Y ahora?
En el celular nuevo, instale Nanalu, toque Ya tengo cuenta · Entrar y use el mismo correo. La fecha probable, el baúl, las tareas y las notas aparecen allí. Las preferencias del aparato (apariencia, avisos, idioma) se ajustan de nuevo.
Me quedé sin internet. ¿Perdí algo?
No. La app guarda todo primero en el celular y lo envía a su cuenta cuando vuelve la conexión. En Familia › Su cuenta ve si todo está guardado.
¿Cómo cambio el idioma o el país?
En Familia › Idioma y país. El país define el número de emergencias, las unidades, el formato de fecha y las orientaciones de salud que muestra la app.
¿Cómo exporto mis datos?
En Familia › Su cuenta, toque Exportar todo (archivo .json). Para el ajuar en planilla, use Baúl en planilla (.csv).
¿Cómo borro mi cuenta?
En Familia › Su cuenta, toque Borrar mi cuenta y confirme. La cuenta y todo lo que contiene se borran del servidor y del celular. No se puede deshacer. ¿Sin acceso a la app? Escriba a [email protected] desde el correo de la cuenta, con el asunto “Borrar mi cuenta”, y la borramos en hasta 15 días.
¿Solo quiere quitar los datos de este celular? Use Salir de la cuenta: todo sigue guardado en la cuenta.
Los recordatorios no llegan.
- Revise que las notificaciones de Nanalu estén permitidas en la configuración del celular.
- El ahorro de batería puede atrasar los avisos unos minutos. En algunos aparatos conviene quitar Nanalu de la lista de apps “optimizadas”.
- El recordatorio necesita fecha. Sin hora, llega a las 9 h de ese día.
¿Por qué el aviso solo dice “Nanalu”?
Para proteger su privacidad en la pantalla bloqueada. Si prefiere ver el nombre de la tarea y la semana, desactive Avisos discretos en Familia › Avisos.
Las cantidades del ajuar no me sirven.
En el Baúl, toque Ajustar para cambiar las respuestas sobre su casa. En cada artículo también puede subir o bajar la meta, o marcar “no aplica”.
El bebé nació, o el embarazo terminó.
En Familia, toque El bebé nació o finalizar. No se borra nada, y puede reabrirlo si lo registró por error.